Trang 3/6 đầuđầu 12345 ... cuốicuối
kết quả từ 21 tới 30 trên 60
  1. #21
    Tham gia
    Apr 2009
    Nơi Cư Ngụ
    Ha Noi
    Bài viết
    105
    Thanks
    19
    Thanked 79 Times in 30 Posts

    Mặc định Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center.

    Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...
    Chức năng của Contact Center
    1. Phân phối cuộc gọi tự động
    Điều này giúp bạn nâng cao năng suất lao động thông qua việc tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến một cách hiệu quả. Nó cho phép xử lý các cuộc gọi, giám sát việc quản lý và định hướng ảo cuộc gọi cùng với các lợi ích khác.
    2. Quản lý quan hệ khách hàng
    Bộ ứng dụng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép việc định tuyến thông minh các tương tác với khách hàng từ bên trong và bên ngoài thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm thoại, email, web chat, trình duyệt cộng tác, dịch vụ tự động và VoIP.
    3. Trung tâm giao dịch
    IVN Co., Ltd thiết kế riêng và tích hợp các thông tin về cuộc gọi theo yêu cầu của khách hàng, kiểm soát các thông tin khách hàng trong cơ sở sữ liệu, tối đa hóa tương tác với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
    4. Trả lời tự động và nhận dạng giọng nói
    Hệ thống giọng nói tự động cung cấp một hệ thống phản hồi tự động bằng giọng nói, đọc chữ, xử lý cuộc gọi, định hướng cuộc gọi, trả lời fax, nhận dạng giọng nói và tin nhắn
    5. Truyền thông đa phương tiện (email, voice, SMS, fax, ...)
    Sử dụng công nghệ thế hệ mới, việc triển khai hệ thống đa kênh, phát triển ứng dụng tiê tiến mang đến cho bạn công nghệ tương tác khách hàng hàng đầu thông qua phương tiện truyền thông hiệu quả như email, SMS
    6. Lưu trữ chất lượng dịch vụ và các cuộc thoại
    Đáp ứng mục tiêu của bạn để lưu giữ, đánh giá, phân tích và làm tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua tương tác thoại, VoIP, email, va giao dịch web, giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành lâu dài.
    7. Báo cáo hiệu quả hoạt động
    Các báo cáo được xây dựng dựa trên những yêu cầu của bạn, thống kê hiệu quả hoạt động thời gian thực và thân thiện với người dùng thông qua hệ thống contact centre, nhờ đó mang lại cho bạn những công cụ cần thiết đê có những quyết định với thông tin đầy đủ.
    8. Quay số định trước
    Với hơn 100,000 cuộc gọi ra mỗi giờ, nhiều hệ thống quay số có thể được quản lý trong một chiến dịch marketing với khả năng chia sẻ danh sách khách hàng cho các hệ thống quay số, giúp tăng số lượng các cuộc gọi ra bên ngoài.
    9. Bản theo dõi toàn bộ và các nhân viên
    Một hệ thống thông tin liên lạc mở rộng giúp bạn thấy được những diễn tiến trong hệ thống chờ của contact centre, nhờ đó để có những phản ứng kịp thời để tối ưu mức hoạt động
    10. Quản lý nhân viên
    Giúp bạn dự đoán một cách chính xác yêu cầu và lên kế hoạch cho nhân viên. Đây là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo việc bố trí người có khả năng phù hợp vào đúng vị trí và thời điểm thích hợp.
    Ví dụ cụ thể :
    Ví dụ 1:
    Giả sử em dùng Mobifone, thi thoảng nghịch ngợm bị lock SIM mà chả nhớ số PUK nên phải gọi 145 để gặp 1 em giọng ngọt ngào mà hỏi, em ấy sẽ hỏi số phone và một vài chi tiết khác trong hợp đồng rồi gõ vào PC để tìm dữ liệu sau đó đọc cho bạn số PUK để unlock cái SIM đó. Nếu hôm nào may thì như vậy, hôm nào không may sẽ nghe thấy một giọng cũng ngọt ngào (nhưng ghi sẵn) nói rằng "xin lỗi quí khách hiên nay các điện thoại viên đều bận, xin vui lòng giữ máy chờ hoặc bấm số 1 để nghe thông tin khuyến mại, bấm số 2 để nghe dự báo thời tiết, bấm 3 để nghe thông tin về giá xăng .... nếu bạn bấm số nào đó thì sẽ được nghe linh tinh cả ngày, còn nếu giữ máy chờ thì ngay sau khi một cô nào đó chấm dứt với một ông như bạn, lập tức bạn sẽ connect được với cô đó và có thể hỏi đáp thoải mái cho đến khi bạn hài lòng mà đặt máy đi ngủ.
    Ví dụ 2:
    Bạn có tài khoản ở Citi Bank, một hôm muốn chuyển tiền cho thằng em ở Mỹ để nó mua hộ con iPhone. Ngặt nỗi bạn ngại đến ngân hàng lắm, mới bốc điện thoại gọi đến ngân hàng :
    - Bạn bấm: 825 7888
    - Hệ thống trả lời: "Xin kính chào quí khách, xin quí khách vui lòng nhập số tài khoản... kết thúc bằng phím #" .
    - Bạn bấm 1234567689 #
    - Hệ thống trả lời: "Xin quí khách vui lòng nhập mật khẩu.. #"
    - Bạn bấm: 123456798 #
    - Hệ thống trả lời "mật khẩu bác nhập sai rồi, bấm lại đi"
    - Bạn bấm 123456789 #
    - Hệ thống trả lời: A xin chào anh CHAK, anh muốn kiểm tra số dư xin mời bấm 1, muốn chuyển khoản bấm số 2....

    Edited by Gacon
    Lần sửa cuối bởi thangdo84; 02/12/2009 lúc 12:02
    alibaba

  2. #22
    Tham gia
    Apr 2009
    Nơi Cư Ngụ
    Ha Noi
    Bài viết
    105
    Thanks
    19
    Thanked 79 Times in 30 Posts

    Mặc định

    @:hôm nào không may sẽ nghe thấy một giọng cũng ngọt ngào (nhưng ghi sẵn) nói rằng "xin lỗi quí khách hiên nay các điện thoại viên đều bận, xin vui lòng giữ máy chờ hoặc bấm số 1 để nghe thông tin khuyến mại, bấm số 2 để nghe dự báo thời tiết, bấm 3 để nghe thông tin về giá xăng ....

    Ái quên, đó là trước đây thui chứ bây giờ Mobifone có tiến bộ hơn rùi, Contact center của họ đã có thêm một đầu số riêng để trả lời những thắc mắc của "thượng đế" nào có thắc mắc gì thì cứ điện tới số tổng đài đó tha hồ mà hỏi, chỉ với phí 200đ/phút thôi. Còn trong trường hợp đặc biệt đôi khi tổng đài quá bận thì cũng phải trở về cái thời như trước thui:nghe qua hộp thư thoại!
    Lần sửa cuối bởi thangdo84; 02/12/2009 lúc 12:04
    alibaba

  3. #23
    Tham gia
    Jan 2008
    Nơi Cư Ngụ
    Paris 6 - UPMC
    Bài viết
    22
    Thanks
    4
    Thanked 3 Times in 1 Post

    Mặc định

    Các hãng cung cấp giải pháp contact center phổ biến và thị phần của họ:



    Sau khi Alcatel mua lại Genesys thì hãng này đã dẫn đầu trong lĩnh vực contact center cả thị phần lẫn công nghệ .
    Lần sửa cuối bởi ptcuong; 16/07/2009 lúc 23:48

  4. The Following 3 Users Say Thank You to ptcuong For This Useful Post:

    briandang (25/03/2015), chipvn (20/02/2014), teraict (03/01/2012)

  5. #24
    Tham gia
    Oct 2009
    Nơi Cư Ngụ
    CDI
    Bài viết
    2
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Có bạn nào đoán được thị phần của các công ty hiện đang cung cấp dịch vụ contact center tại Việt Nam không? Mình cũng muốn biết sắp tới thị trường này có mức độ tăng trưởng như thế nào. Nếu bạn nào biết thì chia sẻ nhé!

  6. #25
    Tham gia
    Mar 2008
    Nơi Cư Ngụ
    Ha Noi
    Bài viết
    902
    Thanks
    191
    Thanked 623 Times in 359 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi nnmthong Xem bài viết
    Có bạn nào đoán được thị phần của các công ty hiện đang cung cấp dịch vụ contact center tại Việt Nam không? Mình cũng muốn biết sắp tới thị trường này có mức độ tăng trưởng như thế nào. Nếu bạn nào biết thì chia sẻ nhé!
    Bạn có thể xem ở đây. Số liệu này được cập nhật ngày 01/07/2009.

  7. #26
    Tham gia
    Apr 2008
    Nơi Cư Ngụ
    TT AIC
    Bài viết
    357
    Thanks
    56
    Thanked 423 Times in 140 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi dtvt2006 Xem bài viết
    Bạn có thể xem ở đây. Số liệu này được cập nhật ngày 01/07/2009.
    Hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này ví dụ như: VNPT Hà nội; CTY CP KIM CƯƠNG; CTY HOA SAO; CTY MTS; CTY NTC đều cung cấp dịch vụ contact center; ngoài ra có 1 số đơn vị đã cung cấp Pro - CENTER

  8. #27
    Tham gia
    Mar 2008
    Nơi Cư Ngụ
    Ha Noi
    Bài viết
    902
    Thanks
    191
    Thanked 623 Times in 359 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi chinh_hvktqs Xem bài viết
    Hiện nay có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này ví dụ như: VNPT Hà nội; CTY CP KIM CƯƠNG; CTY HOA SAO; CTY MTS; CTY NTC đều cung cấp dịch vụ contact center; ngoài ra có 1 số đơn vị đã cung cấp Pro - CENTER
    Thì chắc MIC họ tính vào phần "Các DN khác" rồi đó bạn.

  9. #28
    Tham gia
    Apr 2010
    Nơi Cư Ngụ
    Hanoi
    Bài viết
    1
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    mình đang làm luận văn về vấn đề này, bạn có thể cho mình biết được nguồn của tài liệu này ko?

  10. #29
    Tham gia
    Mar 2010
    Nơi Cư Ngụ
    Hà Nội
    Bài viết
    7
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Bạn có tài khoản ở Citi Bank, một hôm muốn chuyển tiền cho thằng em ở Mỹ để nó mua hộ con iPhone. Ngặt nỗi bạn ngại đến ngân hàng lắm, mới bốc điện thoại gọi đến ngân hàng :
    - Bạn bấm: 825 7888
    - Hệ thống trả lời: "Xin kính chào quí khách, xin quí khách vui lòng nhập số tài khoản... kết thúc bằng phím #" .
    - Bạn bấm 1234567689 #
    - Hệ thống trả lời: "Xin quí khách vui lòng nhập mật khẩu.. #"
    - Bạn bấm: 123456798 #
    - Hệ thống trả lời "mật khẩu bác nhập sai rồi, bấm lại đi"
    - Bạn bấm 123456789 #
    - Hệ thống trả lời: A xin chào anh CHAK, anh muốn kiểm tra số dư xin mời bấm 1, muốn chuyển khoản bấm số 2....
    Mượn tài liệu mà không dẫn nguồn

  11. #30
    Tham gia
    Jun 2010
    Nơi Cư Ngụ
    HCM
    Bài viết
    3
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Mình vừa bước vào lĩnh vực này, cũng còn nhiều bỡ ngỡ, có gì chỉ giáo thêm nhé.

Trang 3/6 đầuđầu 12345 ... cuốicuối

Quyền Sử Dụng Ở Diễn Ðàn

  • Bạn không thể gửi chủ đề mới
  • Bạn không thể gửi trả lời
  • Bạn không thể gửi file đính kèm
  • Bạn không thể sửa bài viết của mình
  •