Trang 2/6 đầuđầu 1234 ... cuốicuối
kết quả từ 11 tới 20 trên 60
  1. #11
    Tham gia
    Mar 2008
    Nơi Cư Ngụ
    VNPT
    Bài viết
    227
    Thanks
    36
    Thanked 198 Times in 64 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi miutrang Xem bài viết
    Siemens có contact center triển khai ở VN, cho nhiều ngân hàng cũng lâu rồi mà. Năm 2006, họ có giới thiệu về giải pháp pro-center rất là chuyên nghiệp.
    Ở Việt Nam, em mới thấy giải pháp call center của avaya và nortel, chưa nghe thấy giải pháp này của Siemen., có phải họ dùng con Hipath 4000 không hả bác??? Ngày xưa siemen có cung cấp giải pháp tương tự nhưng đó là hệ thống phân phối cuộc gọi tự đông ACD (automatic call distribution) - tiền thân của call center bây giờ

  2. #12
    Tham gia
    May 2008
    Nơi Cư Ngụ
    HCM
    Bài viết
    1
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định Nên tự triển khai hay thuê ngoài các dịch vụ contact center?

    Xin chào,

    Thấy các bạn bàn tán xôn xao quá tớ cũng xin tham gia 1 tí cho vui.

    Ai cũng biết, các nhà cung cấp Contact Center luôn cố gắng đưa ra những giải pháp để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hệ thống contact center. Phải thừa nhận, Avaya luôn đi đầu trong lĩnh vực này, đó là lý do tại sao họ chiến tới trên 40% thị phần, hàng chục đối thủ khác tranh nhau 60% còn lại.

    Tuy nhiên, theo nhận định chủ quan của mình (tất nhiên là có nghiên cứu, tham khảo từ tài liệu và thực tế của 1 số nước) thì bạn nên cân nhắc việc tự triển khai cho mình một hệ thống Contact Center hay nên thuê lại của các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

    1. Có nên đầu tư hàng trăm ngàn USD cho 1 hệ thống khổng lồ, trong khi chỉ khai thác 1 vài tính năng đơn giản của nó? (hầu hết các doanh nghiệp chỉ dùng tính năng thoại cho liên lạc nội bộ và 1 phần cho hoạt động dịch vụ khách hàng). Chưa kể đến những rủi ro có thể xảy ra khi bạn quyết định đầu tư cho những giải pháp không phù hợp, không chỉ tốn tiền mà còn chẳng mang lại hiệu quả gì cho hoạt động kinh doanh. Chưa kể đến bạn sẽ phải chi không nhỏ cho việc bảo trì và thuê người quản trị hệ thống.

    Nếu thuê ngoài, bạn có thể lựa chọn bất cứ tính năng nào hệ thống Contact Center hiện đại nhất có thể làm, trong khi chỉ cần bỏ ra 1 khoản chi phí nhỏ hàng tháng cho việc thuê lại công nghệ hay cơ sở hạ tầng. Và tôi tin chắc rằng, nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể giới thiệu nhiều lựa chọn về tài chính để bạn cân đối với ngân sách của mình. Lúc này, bạn có thể dùng hàng trăm ngàn USD kia đầu tư phát triển các hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp.


    2. Cơ hội kinh doanh không chờ bạn, có thể mất tới 6 tháng hoặc hơn thế nữa để nghiên cứu, lựa chọn giải pháp, tìm kiếm đối tác triển khai, tuyển dụng con người để quản trị dự án.

    Nếu thuê ngoài, bạn chỉ cần chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp về mong muốn, định hướng phát triển của bạn, họ có những chuyên gia được trả lương để giúp bạn từ A tới gần Z trong thời gian dưới 2 tháng. Bạn có thể tận dụng thời gian để tập trung vào nghiên cứu những chiến lược phát triển kinh doanh, thu hút khách hàng hay đưa ra những sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao hơn các đối thủ của mình.


    3. Quản lý contact center không hề đơn giản. Bạn phải tuyển dụng hoặc có được người am hiểu về việc vận hành nó để xây dựng các quy trình làm việc; tuyển dụng nhân viên, đào tạo các kỹ năng cho họ, quản lý hàng đống hồ sơ nhân sự kèm theo những chế độ chính sách phải giải quyết; Nếu sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của bạn phát triển theo chu kỳ, bạn sẽ lo tuyển vào khi mùa kinh doanh tốt và lại lo xa thải, giải quyết chế độ thôi việc cho hàng chục nhân viên khi kết thúc mua kinh doanh. Bộ phận nhân sự của bạn khi đó sẽ có thể phải tuyển thêm người để lo giải quyết nhưng vấn đề này.

    Nếu thuê ngoài, bạn chỉ cần báo cho nhà cung cấp biết những yêu cầu của bạn, thời gian thực hiện việc gọi ra, nhận vào cuộc gọi, số lượng nhân viên bạn cần. Khi đó, bạn sẽ tận dụng được những người hiểu về công ty để tập trung vào vấn đề chiến lược.
    Ở Việt Nam, đã có một số công ty sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn từ cho thuê công nghệ, cho thuê cơ sở hạ tầng đến các dịch vụ trọn gói về Contact Center (thuê cả người và thiết bị).

    Trước đây, công ty mình đã có ý định triển khai nên đã khi tiếp cận với vài nhà cung cấp giải pháp và 2 nhà cung cấp dịch vụ. Mình đã bị thuyết phục bởi một nhà cung cấp dịch vụ sau khi họ họ đem cả chuyên gia từ Philipin sang để tư vấn và cho mình thấy những thông so sánh việc thuê ngoài Contact Center sẽ hiệu quả hơn tự đầu tư như thế nào. Sau khi được dùng thử miễn phí (vụ này hơi mới), công ty mình đã ký thỏa thuận hợp tác với họ để triển khai chiến dịch tung ra sản phẩm mới (làm telemarketing), hiện tại là dịch vụ khách hàng.

    Công ty này hình như hơi mới tại Việt Nam, nhưng bạn cũng có thêm một lựa chọn để cân nhắc. Bạn có thể tham khảo về công ty này tại địa chỉ website: www.sbdbiz.com

    Thân mến,
    Lần sửa cuối bởi dungdn@msn.com; 09/05/2008 lúc 11:41

  3. #13
    Tham gia
    Mar 2008
    Nơi Cư Ngụ
    VNPT
    Bài viết
    227
    Thanks
    36
    Thanked 198 Times in 64 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi dungdn@msn.com Xem bài viết
    Xin chào,

    Thấy các bạn bàn tán xôn xao quá tớ cũng xin tham gia 1 tí cho vui.

    Ai cũng biết, các nhà cung cấp Contact Center luôn cố gắng đưa ra những giải pháp để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hệ thống contact center. Phải thừa nhận, Avaya luôn đi đầu trong lĩnh vực này, đó là lý do tại sao họ chiến tới trên 40% thị phần, hàng chục đối thủ khác tranh nhau 60% còn lại.

    Tuy nhiên, theo nhận định chủ quan của mình (tất nhiên là có nghiên cứu, tham khảo từ tài liệu và thực tế của 1 số nước) thì bạn nên cân nhắc việc tự triển khai cho mình một hệ thống Contact Center hay nên thuê lại của các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.
    Các công ty nhỏ thường không bao giờ làm contact center riêng mà luôn đi thuê của các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp vì nó vừa kinh tế lại vừa nhàn trong quản lí.
    Ở VN chỉ có một số đại gia mới làm hẳn 1 hệ thống cho riêng mình để phục vụ khách hàng như: mobile phone, vietcombank.,Và hầu hết các đại gia này đều nâng cấp lên hệ thống call center từ hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (voice thuần túy).
    Công ty bác làm 1 hệ thống call center riêng có lẽ vì mục đích kinh doanh dịch vụ chứ ko phải để phục vụ khách hàng như của mobile phone bác nhỉ?

  4. #14
    Tham gia
    Sep 2007
    Nơi Cư Ngụ
    HN
    Bài viết
    1
    Thanks
    2
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Cty mình cũng đang cung cấp các dịch vụ Contact Center, tuy nhiên sau 6 tháng triển khai thì thị trường Contact Center cũng ko khả quan lắm, chắc là do tình hình lam phát nên các Cty đều cut cost hểt
    Lần sửa cuối bởi hungchua1982; 30/10/2014 lúc 11:05

  5. #15
    Tham gia
    Mar 2009
    Nơi Cư Ngụ
    HN
    Bài viết
    1
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi hungchua1982 Xem bài viết
    Cty mình cũng đang cung cấp các dịch vụ Contact Center, tuy nhiên sau 6 tháng triển khai thì thị trường Contact Center cũng ko khả quan lắm, chắc là do tình hình lam phát nên các Cty đều cut cost hểt
    Nhiều công ty cung tham gia vào thị trường mới mẻ nay nhưng cũng không dễ dàng chut nào, trừ một số công ty co khách hàng ổn định như VMS, VINA, Viettel.
    Cái kho khăn ở Việt Nam là đội ngũ agent trình độ ngoại ngữ thấp và hầu như là không biết vì vậy việc outsourcing nhu Ấn Độ hay Philipin là khó thực hiện được. (trình độ từ TC trở lên)
    Một cản trở nữa là khi doanh nghiệp tiến hành outsourcing thường cân nhắc nhiều về chi phí bỏ ra so với hiệu quả. TB 1 bàn điện thoại viên thuê 1 tháng là 10 đến 15 triệu/ tháng. (giá này thì tương đối thôi). Nếu bỏ ra chi phí 10 bàn điẹn thoại viên tương đương cũng 60-70 triêu/tháng. Nếu thuê theo cuộc thì cung 3000 /cuộc
    Nêu lam về telesales cũng không thành công vì văn hoá người việt chưa phù hợp.
    Ngoài ra doanh nghiệp đi thuê cũng xem đối tác của mình có trung thực hay không. Nêu có gian lận về cước thì bên thuê cung khó lòng mà kiểm tra.

    Theo tôi mua hay thê thì phụ thuộc vào tính chất công việc của đơn vị đó (như ngành tài chính thì khó mà đi thuê)

    Toi moi tham gia va post bai moi nguoi tham khao thoi.
    Thanks

  6. #16
    Tham gia
    Nov 2007
    Nơi Cư Ngụ
    FAMILY
    Bài viết
    26
    Thanks
    14
    Thanked 8 Times in 4 Posts

    Mặc định

    Cty mình cũng đang cung cấp các dịch vụ Contact Center, tuy nhiên sau 6 tháng triển khai thì thị trường Contact Center cũng ko khả quan lắm, chắc là do tình hình lam phát nên các Cty đều cut cost hểt
    Hồi trước bên Gtel cũng định hợp tác với Avaya làm outsource nhưng chưa ăn thua.
    Bên đó giờ cũng đang triển khai giải pháp của Avaya đó.
    -----------------------
    Học tập vì sự nghiệp ngày mai CƯỚI VỢ

  7. #17
    Tham gia
    Mar 2009
    Nơi Cư Ngụ
    Daihocsupham
    Bài viết
    1
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Hi all,
    Đọc đến vấn đề Contact center mình rất quan tâm, nhưng trong đây cả nhà bàn chuyện thị trường kinh tế nhiều hơn. Còn mình đang quan tâm tới các thành phần hệ thống, và nghâm cứu nó về mặt công nghệ thông tin.
    Anh Hungchua1982 và ai có tài liệu về các thành phần hệ thống CC này giúp I với. I đang làm khoá luận mà chưa làm được nhiều. I cũng có nhìn thấy giải phắp của nó tại Cisco nhưng TA hơi kém nên lúng túng quá.
    Help me! Help me!

  8. #18
    Tham gia
    Jan 2008
    Nơi Cư Ngụ
    Paris 6 - UPMC
    Bài viết
    22
    Thanks
    4
    Thanked 3 Times in 1 Post

    Mặc định Thị trường Contact Center

    Ai có thông tin gì liên quan đến những vấn đề này thì cùng nhau chia sẻ nhé ¨
    - Những hãng cung cấp giải pháp contact center trên thế giới
    - Những công ty đang làm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ contact center ở Việt nam
    - So sánh và đánh giá giữa các giải pháp và dịch vụ Contact center

  9. #19
    Tham gia
    Apr 2009
    Nơi Cư Ngụ
    Ha Noi
    Bài viết
    105
    Thanks
    19
    Thanked 79 Times in 30 Posts

    Mặc định Giải pháp Contact Center của Avaya

    Trích Nguyên văn bởi ptcuong Xem bài viết
    Ai có thông tin gì liên quan đến những vấn đề này thì cùng nhau chia sẻ nhé ¨
    - Những hãng cung cấp giải pháp contact center trên thế giới
    - Những công ty đang làm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ contact center ở Việt nam
    - So sánh và đánh giá giữa các giải pháp và dịch vụ Contact center
    Contact hay call center?
    Hình ảnh dễ thấy nhất của một Call Center (trung tâm cuộc gọi) là nhiều nhân viên ngồi bên điện thoại để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Những khách hàng sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) trong nước có lẽ đã quen thuộc với hình ảnh Call Center của Vinaphone, Mobifone.

    Còn một Contact Center (trung tâm liên lạc) không chỉ đơn giản là nơi tập hợp những nhân viên đeo tai nghe gắn micro (headset), chuyển mạch các cuộc gọi. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi qua hệ thống ĐT truyền thống mà còn xử lý e-mail, các liên lạc truyền thông trực tuyến và kể cả thư viết tay.

    Sự ra đời và phát triển của Contact Center bắt nguồn từ nhu cầu muốn liên lạc và hỗ trợ thông tin cho khách hàng thông qua kênh truyền thông hợp lý. Về mặt công nghệ, sự xuất hiện của công nghệ VoIP (thoại qua đường Internet) chuyển mạch gói, thay thế cho công nghệ cũ POTS (Plain Old Telephone Services) chạy trên mạng PSTN (Public Switched Telephone Network), cho phép liên kết các chủ thể trong một tổ chức về một mối thống nhất. Đi cùng với các hệ thống này là hàng loạt các giải pháp và thiết bị như điện thoại IP, hay phần mềm điện thoại (IP Softphone) chạy trên màn hình máy tính.
    Mặc dù không ít DN tại Việt Nam đã sử dụng IP phone nhưng nhiều DN khác còn ngộ nhận nhiều về VoIP. Chẳng hạn, nhiều DN cứ nghĩ rằng VoIP (Voice Over Internet Protocol) chỉ vận hành được trên mạng Internet. Thật ra, điều này chỉ đúng vào thời sơ khai của VoIP. Ngày nay, công nghệ VoIP có thể vận hành liên thông với mọi loại mạng khác nhau, hỗ trợ nhiều loại hình kết nối như mạng tập đoàn, mạng công ty tư nhân, mạng công cộng, mạng dây cáp và cả mạng không dây... Và cũng không nhất thiết phải có điện thoại IP mới truyền thông trên mạng VoIP được. Các điện thoại thế hệ cũ vẫn làm được điều đó. Đó là nhờ vào những lợi thế độc tôn của VoIP mà các hệ thống điện thoại thế hệ trước không thể có.
    Đến thời điểm này, hầu hết các tên tuổi lớn của thế giới về VoIP, Call Center, Contac Center như Avaya, Nortel, Cisco, Alcatel... đã có mặt tại Việt Nam. Các công ty này đều muốn đón đầu thị trường Việt 80 triệu dân đang ngày càng hội nhập tốt hơn về kinh tế quốc tế. Ông Sutas Kongdumrongkiat, giám đốc Avaya tại Việt Nam cho biết tập đoàn này đã có khoảng 70 khách hàng tại Việt Nam sử dụng hệ thống điện thoại IP hay Call Center/Contac Center của Avaya. "Trước mắt chúng tôi nhắm vào các khách hàng viễn thông, ngân hàng, dịch vụ, tài chính và bảo hiểm bởi các ngành này đang tận dụng CNTT để tạo ra lợi thế cạnh tranh", ông nói, "Việt Nam, theo nghiên cứu của Avaya, sẽ có mô hình phát triển tương tự các quốc gia đông dân khác của ASEAN như Thái Lan hay Indonesia".

    Thật sự khi nền kinh tế trở nên cạnh tranh hơn, khả năng hỗ trợ khách hàng tốt là chìa khóa dẫn đến tồn tại và thành công. Muốn được như vậy, nhân sự thực hiện công việc này cũng cần chuyên nghiệp hơn. "Một nhân viên Contact Center ngày nay đòi hỏi phải thông thạo nhiều kỹ năng hơn như vi tính, ngoại ngữ, giao tiếp. Vì thế để triển khai thành công các Contact Center cùng các giải pháp nghiệp vụ, chúng tôi còn mang theo cả một công ty chuyên về đào tạo nhân viên Contact Center vào Việt Nam", ông NGChang Lung, giám đốc điều hành của Nortel tại Việt Nam, cho biết.

    Một tính năng khác: Hệ thống phần mềm, phần cứng và truyền thông của các Contact Center còn có thể liên thông với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Chẳng hạn, các giải pháp Contact Center của Avaya, Nortel, Cisco đều có khả năng "nói chuyện" với mọi CRM phổ biến trên thị trường như Siebel CRM, PeopleSoft CRM hay Microsoft Dynamic CRM.

    Edited by Gacon
    Lần sửa cuối bởi thangdo84; 02/12/2009 lúc 12:01

  10. #20
    Tham gia
    Jul 2009
    Nơi Cư Ngụ
    Contact Center 108
    Bài viết
    1
    Thanks
    0
    Thanked 0 Times in 0 Posts

    Mặc định

    Trích Nguyên văn bởi ptcuong Xem bài viết
    Ai có thông tin gì liên quan đến những vấn đề này thì cùng nhau chia sẻ nhé ¨
    - Những hãng cung cấp giải pháp contact center trên thế giới
    - Những công ty đang làm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ contact center ở Việt nam
    - So sánh và đánh giá giữa các giải pháp và dịch vụ Contact center
    Chào các anh chị,
    Em là một thành viên mới toanh, em cũng rất quan tâm đến thị trường này. Nên thấy mục này là nhảy vô liền & xin mạo muội tham gia vài ý kiến.
    Cty DV VT Sài Gòn - với thương hiệu Contact Center 108 - vừa đầu tư 1 hệ thống Contact Center "khá hoành tráng" giải pháp Hosted IPCC của tập đoàn CISCO với đầy đủ các tính năng của một trung tâm tương tác khách hàng, cung cấp cho khách hàng khả năng chọn lựa linh hoạt các dịch vụ. Hệ thống Contact Center cung cấp các tính năng phân phối cuộc gọi tự động (ACD) và đáp ứng tương tác thoại (IVR), cho phép nhiều khách hàng có thể chia sẻ cùng 1 tài nguyên nhưng vẫn đảm bảo được độ ổn định và bảo mật giữa các hệ thống.
    Hệ thống Contact Center bao gồm các tính năng:
    • Phân phối cuộc gọi tự động.
    • Chuyển hướng cuộc gọi tự động.
    • Phân nhóm điện thoại viên.
    • Định tuyến mạng với tính năng tích hợp điện thoại vào máy tính.
    • Đáp ứng tương tác thoại (IVR)
    • Tương tác qua Web, chat, Email,…
    • Tự động quay số gọi ra.
    • Điều khiển, quản lý, cảnh báo, tính cước.
    • Hệ thống ghi âm
    • Tích hợp dễ dàng với các dịch vụ mạng hiện hữu.
    3.1. Dịch vụ Contact Center 108 bao gồm:
    (1). Dịch vụ gọi vào (Inbound)
    Nội dung các dịch vụ:
    - Dịch vụ khách hàng : bao gồm chăm sóc khách hàng; đăng ký sử dụng dịch vụ; giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ qua điện thọai;…
    - Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố về sản phẩm, dịch vụ;…
    - Dịch vụ tiếp nhận đơn đặt hàng, bán hàng qua điện thọai.
    (2). Dịch vụ gọi ra (Outbound)
    Nội dung các dịch vụ:
    - Dịch vụ bán hàng và tiếp thị (telemarketing) : bán hàng qua điện thoại; tiếp thị qua điện thoại; quản lý, đánh giá thông tin khách hàng; sắp xếp lịch hẹn và đăng ký dịch vụ; khuyến mãi cho sản phẩm, dịch vụ mới.
    - Dịch vụ khảo sát qua điện thọai, gồm các hoạt động nghiên cứu thị trường và thăm dò ý kiến khách hàng.
    - Dịch vụ mời tham gia các sự kiện, hội thảo, ...
    - Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
    - Dịch vụ xác minh dữ liệu: xác minh thông tin bên thứ ba, …
    3.2. Dịch vụ Contact Center 108 được thực hiện dưới các hình thức:
    - Dịch vụ Outsourcing: Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn (STSC) sẽ thực hiện trọn gói dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp thị và bán hàng qua điện thoại cho các Doanh nghiệp.
    - Cho thuê hạ tầng: là dịch vụ cho thuê thiết bị hệ thống contact center (agent,thiết bị hệ thống, công nghệ ) và chỗ ngồi làm việc, nhân viên của Doanh nghiệp thuê hạ tầng sẽ đến vị trí của STSC để làm việc.
    - Cho thuê thiết bị: với mô hình kết nối đa dịch vụ, chỉ cần một đường truyền IP, Doanh nghiệp sẽ có ngay một hệ thống Contact Center chuyên nghiệp tại bất cứ địa điểm nào theo yêu cầu của Doanh nghiệp.
    3.3. Lợi ích mà Doanh nghiệp đạt được khi sử dụng dịch vụ Contact Center 108:
    • Chuyên nghiệp hóa công tác chăm sóc khách hàng nhờ vào thiết bị công nghệ chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên được chuẩn hóa cao.
    • Chỉ cần bỏ ra một khoản chi phí vừa đủ để thuê dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu thay vì phải tốn một khoản chi phí quá lớn cho việc đầu tư một tổng đài Contact Center hoàn chỉnh.
    • Cắt giảm chi phí nhân sự quản lý và vận hành hệ thống.
    • Hoàn toàn có thể chủ động quản lý phần thiết bị thuê như một tổng đài Contact Center độc lập, riêng rẽ trong tài nguyên chung.
    • Tăng khả năng đa dạng hóa các dịch vụ hiện hữu nhờ váo các phương thức tương tác với khách hàng rất ưu việt của tổng đài Contact Center.
    • Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng niềm tin với thương hiệu, tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

    Thông tin liên hệ
    Cty DV Viễn thông Sài Gòn: 3 Nguyễn Văn Bình Q1
    Tel: 38227664 - 38298606
    Fax: 38227669
    Email: contactcenter108@hcmtelecom.vn

    (Theo tài liệu của Contact Center 108_Cty DVVT Sài Gòn)

Trang 2/6 đầuđầu 1234 ... cuốicuối

Quyền Sử Dụng Ở Diễn Ðàn

  • Bạn không thể gửi chủ đề mới
  • Bạn không thể gửi trả lời
  • Bạn không thể gửi file đính kèm
  • Bạn không thể sửa bài viết của mình
  •